Bạn là học sinh lớp 12 vừa thi xong hoặc sinh viên đang tìm việc làm thêm? Công việc bán hàng tại cửa hàng tiện lợi, siêu thị mini, shop thời trang… là lựa chọn phổ biến vì thời gian linh hoạt, thu nhập ổn định và không yêu cầu bằng cấp. Tuy nhiên, để “qua ải” phỏng vấn, bạn cần chuẩn bị trước những câu hỏi nhà tuyển dụng thường hỏi.
Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn tổng hợp 42 câu hỏi phỏng vấn phổ biến khi ứng tuyển vị trí bán hàng, bao gồm cả các tình huống thực tế và cách trả lời khéo léo. Dù bạn chưa có kinh nghiệm, chỉ cần nắm rõ là có thể tự tin đi làm ngay!
🟠 PHẦN 1: 30 CÂU HỎI CƠ BẢN KÈM GỢI Ý TRẢ LỜI
🔹 I. Câu hỏi về cá nhân và thái độ làm việc (8 câu)
-
Bạn có thể giới thiệu đôi nét về bản thân được không?
➤ Gợi ý: Họ tên, độ tuổi, học vấn, tính cách nổi bật, lý do tìm việc. -
Vì sao bạn muốn ứng tuyển vào vị trí bán hàng tại Circle K?
➤ Gợi ý: Môi trường năng động, gần nhà, phù hợp lịch học/làm, yêu thích giao tiếp. -
Bạn hiểu gì về công việc của một nhân viên cửa hàng tiện lợi?
➤ Gợi ý: Bán hàng, tư vấn, thu ngân, vệ sinh, sắp xếp hàng hóa, hỗ trợ khách. -
Trong các ca làm việc (sáng – chiều – đêm), bạn có thể xoay linh hoạt không?
➤ Gợi ý: Có thể linh hoạt theo yêu cầu cửa hàng, kể cả ca đêm. -
Bạn có từng làm việc ca đêm chưa? Nếu có, hãy chia sẻ trải nghiệm.
➤ Gợi ý: Nếu có, chia sẻ kỷ luật, nỗ lực giữ sức. Nếu chưa, khẳng định tinh thần sẵn sàng thử thách. -
Bạn đánh giá bản thân là người như thế nào khi làm việc nhóm?
➤ Gợi ý: Hòa đồng, hỗ trợ đồng đội, chủ động, không ngại chia sẻ công việc. -
Khi gặp khách hàng khó tính hoặc nóng nảy, bạn sẽ xử lý thế nào?
➤ Gợi ý: Bình tĩnh, lắng nghe, xin lỗi, giải thích nhẹ nhàng, nhờ quản lý nếu cần. -
Bạn có sẵn sàng tăng ca hoặc hỗ trợ chi nhánh khác nếu được yêu cầu không?
➤ Gợi ý: Có, sẵn sàng hỗ trợ khi cửa hàng cần, nếu báo trước hợp lý.
🔹 II. Kỹ năng chăm sóc khách hàng và bán hàng (7 câu)
-
Khi có khách bước vào cửa hàng, bạn sẽ chào hỏi và tư vấn như thế nào?
➤ Gợi ý: Lịch sự chào, hỏi khách cần gì, gợi ý sản phẩm nếu cần. -
Nếu khách không tìm thấy món cần mua, bạn sẽ xử lý ra sao?
➤ Gợi ý: Hướng dẫn cụ thể, nếu hết hàng thì báo và gợi ý món thay thế. -
Bạn có từng bị khách hiểu nhầm trong lúc bán hàng không?
➤ Gợi ý: Nếu có, kể lại ngắn gọn và cách bạn xử lý để lấy lại thiện cảm. -
Làm sao để gợi ý thêm sản phẩm mà không làm khách khó chịu?
➤ Gợi ý: Gợi ý khéo léo, đúng nhu cầu, ví dụ: “Chị dùng kèm loại này sẽ tiện hơn ạ”. -
Khi tính tiền mà khách đưa thiếu, bạn sẽ xử lý như thế nào?
➤ Gợi ý: Nhẹ nhàng thông báo lại số tiền, nếu khách không đủ thì gợi ý bỏ bớt món. -
Có một khách hàng thường xuyên nhưng hay càu nhàu, bạn sẽ đối đãi ra sao?
➤ Gợi ý: Vẫn lịch sự, cố gắng làm đúng, lắng nghe để phục vụ tốt hơn. -
Theo bạn, điều gì là quan trọng nhất trong phục vụ khách hàng tại cửa hàng tiện lợi?
➤ Gợi ý: Lịch sự – nhanh nhẹn – chính xác – thái độ tốt.
🔹 III. Kỹ năng xử lý nội bộ và phối hợp làm việc (6 câu)
-
Nếu phát hiện hàng hóa bị hư hỏng, bạn sẽ làm gì?
➤ Gợi ý: Gỡ xuống, báo quản lý, không bán cho khách. -
Thấy đồng nghiệp bỏ dở việc dọn vệ sinh, bạn sẽ làm gì?
➤ Gợi ý: Nhắc nhở nhẹ, nếu thường xuyên thì báo cửa hàng trưởng. -
Phát hiện thiếu tiền trong ca làm của mình, bạn xử lý thế nào?
➤ Gợi ý: Kiểm tra lại hóa đơn, báo cáo quản lý, không tự ý bù tiền. -
Khách hàng có dấu hiệu trộm hàng, bạn xử lý sao?
➤ Gợi ý: Quan sát kín đáo, báo quản lý, không đối đầu trực tiếp. -
Chỉ có 2 người trong giờ cao điểm, bạn sẽ phân chia công việc thế nào?
➤ Gợi ý: Một người phụ trách thu ngân, một người chăm hàng và hỗ trợ khách. -
Có mâu thuẫn nhỏ với đồng nghiệp, bạn sẽ xử lý ra sao?
➤ Gợi ý: Nói chuyện thẳng thắn, giữ tinh thần hợp tác, nhờ quản lý nếu cần.
🔹 IV. Học hỏi và định hướng nghề nghiệp (5 câu)
-
Bạn đã từng học hoặc được đào tạo kỹ năng mềm nào chưa?
➤ Gợi ý: Kỹ năng giao tiếp, bán hàng, làm nhóm (nếu có). -
Bạn học được gì từ những công việc trước đây (nếu có)?
➤ Gợi ý: Tính kiên nhẫn, cẩn thận, biết lắng nghe, linh hoạt. -
Bạn nghĩ việc được đào tạo trước khi làm chính thức có lợi không?
➤ Gợi ý: Có, giúp em tự tin, hiểu quy trình – giảm sai sót. -
Mục tiêu nghề nghiệp trong 1–2 năm tới của bạn là gì?
➤ Gợi ý: Ổn định công việc, học hỏi kỹ năng mới, có thể lên ca trưởng. -
Bạn có mong muốn thăng tiến lên vị trí quản lý hoặc văn phòng không?
➤ Gợi ý: Có nếu có cơ hội, em sẵn sàng học hỏi thêm.
🔹 V. Xác minh điều kiện tuyển dụng (4 câu)
-
Bạn có phương tiện di chuyển cá nhân không?
➤ Gợi ý: Có xe máy/xe đạp và di chuyển linh hoạt. -
Bạn có đủ sức khỏe để làm 8 tiếng/ngày và ca đêm không?
➤ Gợi ý: Có, em có sức khỏe tốt, sẵn sàng làm theo lịch. -
Bạn có hình xăm không? Nếu có, ở đâu?
➤ Gợi ý: Không có / Có nhưng ở vị trí kín, không ảnh hưởng công việc. -
Bạn có thể bắt đầu đi làm từ khi nào?
➤ Gợi ý: Ngay sau phỏng vấn / từ đầu tuần tới / sau 2 ngày…
🟠 PHẦN 2: 12 CÂU HỎI TÌNH HUỐNG KÈM GỢI Ý TRẢ LỜI
🔹 1. Khách hàng yêu cầu hoàn tiền vì mua nhầm sản phẩm
Trả lời mẫu:
Dạ, trong trường hợp này, em sẽ kiểm tra lại hóa đơn mua hàng và tình trạng sản phẩm. Nếu sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng và trong thời gian cho phép đổi trả, em sẽ xin phép cửa hàng trưởng để hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi sản phẩm mới cho khách. Nếu không nằm trong chính sách, em sẽ giải thích nhẹ nhàng và gợi ý khách giữ lại để dùng hoặc tặng người khác, tùy tình huống.
🔹 2. Máy POS bị lỗi khi thanh toán
Trả lời mẫu:
Dạ, nếu máy POS gặp sự cố, em sẽ chủ động xin lỗi khách và nhập tay mã sản phẩm để tiếp tục phục vụ. Đồng thời, em sẽ báo ngay cho cửa hàng trưởng hoặc bộ phận kỹ thuật để kiểm tra máy. Trong lúc đó, em vẫn cố gắng phục vụ khách nhanh và gọn nhất để không ảnh hưởng trải nghiệm của khách hàng khác.
🔹 3. Khách hàng nghi trộm nhưng chưa rõ ràng
Trả lời mẫu:
Dạ, nếu nghi ngờ khách có hành vi không đúng, em sẽ không chất vấn trực tiếp vì dễ gây căng thẳng. Em sẽ chủ động đứng gần đó để quan sát kỹ hơn, và đồng thời báo với cửa hàng trưởng để có cách xử lý phù hợp. Em luôn cố gắng giữ thái độ lịch sự và không phán đoán khi chưa có bằng chứng rõ ràng.
🔹 4. Khách quát tháo vì đợi quá lâu
Trả lời mẫu:
Dạ, em sẽ giữ bình tĩnh, xin lỗi khách vì phải đợi lâu và giải thích rằng cửa hàng đang trong giờ cao điểm. Em sẽ cố gắng phục vụ khách đó nhanh nhất có thể để làm dịu không khí, đồng thời đề nghị khách sau xếp hàng đúng thứ tự để đảm bảo công bằng.
🔹 5. Khách phía sau đòi thanh toán trước
Trả lời mẫu:
Dạ, em sẽ lịch sự giải thích với khách rằng cửa hàng phục vụ theo thứ tự để đảm bảo công bằng. Nếu khách phía trước đồng ý nhường thì em mới phục vụ khách vội trước. Em luôn tôn trọng tất cả khách hàng nên sẽ cố gắng xử lý nhanh để không ai phải đợi lâu.
🔹 6. Đồng nghiệp hay trốn việc, dồn việc cho bạn
Trả lời mẫu:
Dạ, em sẽ góp ý nhẹ nhàng với bạn, đề nghị chia lại công việc sao cho công bằng hơn. Nếu tình trạng đó lặp lại nhiều lần và ảnh hưởng đến hiệu suất chung, em sẽ báo lại cho cửa hàng trưởng để nhờ hỗ trợ sắp xếp lại công việc hợp lý hơn.
🔹 7. Phát hiện sản phẩm hết hạn trên kệ
Trả lời mẫu:
Dạ, khi phát hiện hàng quá hạn, em sẽ lập tức gỡ xuống và báo lại cho quản lý hoặc ghi vào báo cáo kiểm hàng. Đồng thời, em sẽ kiểm tra thêm các sản phẩm cùng loại để đảm bảo không bỏ sót hàng hết hạn trên quầy, tránh ảnh hưởng đến khách.
🔹 8. Đang dọn vệ sinh, khách yêu cầu hỗ trợ
Trả lời mẫu:
Dạ, em sẽ tạm dừng công việc dọn dẹp và nhanh chóng hỗ trợ khách tìm sản phẩm họ cần. Sau đó, em sẽ quay lại hoàn thành phần việc của mình. Em ưu tiên phục vụ khách hàng trước vì trải nghiệm của họ là quan trọng nhất.
🔹 9. Khách thanh toán bằng tiền rách nặng
Trả lời mẫu:
Dạ, em sẽ giải thích với khách rằng theo quy định, cửa hàng không thể nhận tiền quá rách hoặc hư hỏng. Em sẽ đề nghị khách đổi sang tờ khác hoặc thanh toán bằng hình thức khác như quét mã, chuyển khoản nếu có. Em vẫn giữ thái độ lịch sự và nhẹ nhàng để khách không cảm thấy khó chịu.
🔹 10. Thừa thiếu tiền cuối ca
Trả lời mẫu:
Dạ, khi thấy lệch tiền, em sẽ kiểm lại hóa đơn, giao dịch trong ca và rà soát xem có sai sót ở bước nào. Nếu không tìm được nguyên nhân, em sẽ lập tức báo với cửa hàng trưởng và viết bản tường trình rõ ràng để phối hợp tìm nguyên nhân. Em sẵn sàng chịu trách nhiệm nếu lỗi thuộc về em.
🔹 11. Không nắm rõ chương trình khuyến mãi
Trả lời mẫu:
Dạ, nếu chưa nắm rõ chương trình, em sẽ xin phép khách chờ một chút để em kiểm tra lại thông tin hoặc hỏi cửa hàng trưởng. Em sẽ không nói bừa để tránh gây hiểu lầm. Sau đó, em sẽ ghi nhớ thông tin để tư vấn cho khách những lần sau tốt hơn.
🔹 12. Áp lực khi làm việc trong ca kéo dài
Trả lời mẫu:
Dạ, nếu cảm thấy mệt, em sẽ cố gắng giữ tinh thần tích cực, tranh thủ nghỉ 1–2 phút khi có thể (nếu được phép) để lấy lại năng lượng. Nếu quá mệt, em sẽ báo cho cửa hàng trưởng để xin nghỉ ngắn hoặc đổi ca nếu cần thiết. Em luôn cố gắng làm tốt nhất trong khả năng của mình để không ảnh hưởng đến khách hay đồng nghiệp.
